Firmy działające w realiach początku XXI wieku muszą stawiać czoła nowym wyzwaniom - globalizacji i presji ciągle rosnącej konkurencji. Wysoka jakość produktów i usług nie wystarcza aby wyróżnić się na rynku. Obecnie coraz większą rolę odgrywa profesjonalizm i efektywna komunikacja z klientem.

Organizacja, która zapewnia klientom nowoczesny dostęp do świadczonych usług, produktów i informacji dba o jakość obsługi klientów i zyskuje ich lojalność. Dlatego niezmiernie ważnym narzędziem, które wspiera efektywne zarządzanie kontaktami z klientem jest nowoczesny system contact center, który aby zapewnić profesjonalną interakcję z klientem i jakość usług umożliwia wielokanałową komunikację za pośrednictwem telefonu, faksu, maila, formularza www, sms-a, chatu, przekazu video.
Konwergencja wszystkich kanałów kontaktów w jednym miejscu, właściwe zarządzanie i administrowanie kontaktami pozwala obniżyć koszty, zwiększyć zadowolenie klientów a tym samym przychody firmy.

Na spotkaniu "Next generation Contact Center" przedstawimy Państwu nowoczesne i sprawdzone rozwiązania contact center, które wspierają utrzymanie i pozyskiwanie klientów.

Jesteśmy przekonani, że przedstawione zagadnienia dostarczą Państwu nowych inspiracji w nawiązywaniu i utrzymaniu kontaktów z klientem.

Konferencja dedykowana jest zarówno dla firm, które chcą w najbliższej przyszłości zainwestować w budowę contact center, jak i dla firm, które chcą unowocześnić, rozwijać bądź zmienić posiadane już wewnątrz swoich organizacji contact center.

Na konferencję zapraszamy:

• prezesów, dyrektorów ds. informatycznych, kierowników projektów, z dużych i średnich przedsiębiorstw - firm, które w najbliższym czasie planują zakupić i wdrożyć rozwiązanie contact center

• osoby odpowiedzialne za rozwój, innowację w organizacji

• osoby odpowiedzialne za wybór, zakup i wdrażanie systemów do zarządzania kontaktami z klientem

• menedżerów biorących udział w ustalaniu kształtu procesów,

• osoby odpowiedzialne za definiowanie strategii działania organizacji,

• przedstawicieli działów PR, komunikacji, promocji, marketingu i obsługi klienta

• przedstawicieli mediów, portali internetowych.
   

Sponsor konferencji:


 

Patronat honorowy:

Partner konferencji:
 
Patronat

Patroni medialni: